Возврат товара надлежащего качества
Товар без дефектов не подошёл либо покупатель отказывается от дистанционной покупки. Основания и сроки зависят от способа продажи.
Пошаговый план
- Определить способ покупки и применимые исключенияобязательно
Для покупки в магазине проверить перечень товаров, не подлежащих обмену по ПП РФ № 2463. Важно не переносить автоматически эти исключения на дистанционную продажу: для неё действуют правила ст. 26.1, включая исключение для товара с индивидуально-определёнными свойствами.
- Обратиться в магазинобязательно
В магазине сначала заявляется обмен в течение 14 дней, не считая дня покупки. От дистанционной покупки можно отказаться в течение 7 дней после передачи товара без объяснения причины.
- Письменная претензия
Зафиксировать требование письменно. Магазин: 3 дня на возврат денег, если аналогичного товара нет в продаже в день обращения. Дистанционная покупка: 10 дней со дня требования.
Основание: ЗоЗПП ст. 25
- Жалоба в Роспотребнадзор
Если продавец не исполнил требование в применимый к покупке срок.
- Иск в суд
При сумме до 100 000 ₽ — к мировому судье. С неустойкой 1% в день, штрафом 50%, моральным вредом.
Что можно требовать
- Расторгнуть договор
- Взыскать стоимость товара
- Взыскать неустойку и штраф
- Компенсация морального вреда
Применимые нормы права
- ЗоЗПП ст. 25 — возврат товара надлежащего качества
- ЗоЗПП ст. 26.1 — дистанционные продажи
- Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — перечень невозвратных
Какие документы понадобятся
- Чек / квитанция
- Товар с сохранёнными ярлыками и упаковкой
- Скриншоты заказа (для онлайн)
На что обратить внимание
- Сохранять товарный вид, ярлыки, бирки — иначе откажут законно
- Для онлайн-покупок 7 дней начинаются с момента получения, продавец обязан уведомлять о сроке
Заполните дело — помощник поможет сверить сроки, собрать документы и подготовить проект обращения по этому сценарию.
Начать это дело