Возврат товара надлежащего качества
Товар не подошёл по форме, размеру, расцветке, комплектации — без дефектов. Продавец не возвращает деньги.
Срок давности14 дней с момента покупки в магазине (не считая дня покупки); для онлайн-покупок — 7 дней с момента получения (ст. 26.1 ЗоЗПП)
Срок обжалования3 дня — на возврат денег при возврате надлежащего качества (ст. 25 ЗоЗПП)
Куда обращатьсяМировой судья / районный суд по выбору потребителя
Госпошлина0 ₽ для потребителя
Шансы на успехВысокая (80–95%) если соблюдены сроки и товар не в списке невозвратных
Пошаговый план
- Проверить — не входит ли в перечень невозвратныхобязательно
ПП РФ № 2463 от 31.12.2020 — список товаров не подлежащих возврату (нижнее бельё, парфюмерия, ювелирные изделия, лекарства и т.д.).
- Обратиться в магазинобязательно
В магазинах — в течение 14 дней. Для онлайн — 7 дней с момента получения, без объяснения причины.
- Письменная претензия
Если отказали — претензия с требованием возврата денег в течение 3 дней.
Основание: ЗоЗПП ст. 25
- Жалоба в Роспотребнадзор
После 3 дней без ответа.
- Иск в суд
При сумме до 100 000 ₽ — к мировому судье. С неустойкой 1% в день, штрафом 50%, моральным вредом.
Что можно требовать
- Расторгнуть договор
- Взыскать стоимость товара
- Взыскать неустойку и штраф
- Компенсация морального вреда
Применимые нормы права
- ЗоЗПП ст. 25 — возврат товара надлежащего качества
- ЗоЗПП ст. 26.1 — дистанционные продажи
- Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — перечень невозвратных
Какие документы понадобятся
- Чек / квитанция
- Товар с сохранёнными ярлыками и упаковкой
- Скриншоты заказа (для онлайн)
На что обратить внимание
- Сохранять товарный вид, ярлыки, бирки — иначе откажут законно
- Для онлайн-покупок 7 дней начинаются с момента получения, продавец обязан уведомлять о сроке
Заполните дело — помощник подставит сроки, соберёт нужные документы и поможет составить претензию или иск по этому алгоритму.
Начать это дело — бесплатно